Użytkownicy często napotykają problem, gdy pojawia się następujący komunikat, uniemożliwiając im zalogowanie. Proszę sprawdzić zawartość następujących elementów.
—- TREŚĆ BŁĘDU —-
Nie możemy zalogować Cię za pomocą tego poświadczenia, ponieważ Twoja domena jest niedostępna. Upewnij się, że to urządzenie jest podłączone do sieci Twojej organizacji i spróbuj ponownie. Jeśli uprzednio logowałeś się na tym urządzeniu przy użyciu innego poświadczenia, możesz zalogować się za pomocą tego poświadczenia.
Sprawdzenie 1: Czy możliwa jest komunikacja z Active Directory?
Pierwszą rzeczą do sprawdzenia jest, czy urządzenie prawidłowo komunikuje się z Active Directory (AD). Jeśli komunikacja z AD jest niemożliwa, a poprzednie informacje o logowaniu nie są buforowane na urządzeniu, użytkownik nie będzie mógł się zalogować.
Specyficznie, użytkownicy, którzy wcześniej logowali się na tym urządzeniu, mogą ponownie się zalogować, ponieważ ich dane uwierzytelniające są buforowane. Jednak nowi użytkownicy, którzy próbują korzystać z urządzenia po raz pierwszy, nie będą mogli się zalogować, jeśli nie nawiązana jest komunikacja z AD.
Często prowadzi to do następujących sytuacji:
- Nowi użytkownicy nie mogą się zalogować, próbując po raz pierwszy uzyskać dostęp do komputera.
- Użytkownicy, którzy wcześniej logowali się na tym komputerze, mogą zalogować się bez problemów.
W ten sposób porównanie sytuacji logowania nowych użytkowników i istniejących użytkowników może pomóc zidentyfikować przyczynę problemu.
Sprawdzenie 2: Czy DNS działa prawidłowo?
Jeśli na kliencie komunikującym się z Active Directory (AD) występuje błąd, może to być problem z DNS. W tej sytuacji należy najpierw sprawdzić, czy serwer DNS może rozwiązać nazwę domeny. Jeśli rozwiązanie nazwy domeny jest niemożliwe, urządzenie nie będzie mogło pobrać niezbędnych poświadczeń, co skutkuje niepowodzeniem logowania. Jeśli zostanie znaleziony problem, konieczna będzie naprawa ustawień i funkcji serwera DNS.
W takich przypadkach, nawet jeśli AD działa prawidłowo, można napotkać zaskakującą sytuację niemożności logowania. Jednak zmiana ustawień DNS często rozwiązuje problem.
Sprawdzenie 3: Czy na urządzeniu klienckim jest określony DNS rozwiązujący domenę?
Ustawienia serwera DNS są kluczową częścią jakości i stabilności połączenia sieciowego. Wprowadzając poprawne adresy serwerów DNS, można przekształcić internetowe nazwy domen na adresy IP, umożliwiając dostęp do zasobów sieciowych. Nieprawidłowe informacje DNS mogą zakłócić łączność sieciową, prowadząc do problemów takich jak nieładowanie się stron internetowych, nie wysyłanie lub odbieranie e-maili, lub odcięcie dostępu do zasobów w środowisku korporacyjnym.
Dlatego, zwłaszcza w systemach zależnych od Active Directory, kluczowe jest posiadanie poprawnych adresów serwerów DNS. Główny serwer DNS powinien być zwykle najbardziej niezawodnym serwerem DNS w sieci, a alternatywny serwer DNS powinien być drugim co do niezawodności. Zapewnia to redundancję sieci i odporność na awarie w przypadku, gdyby główny serwer nie odpowiadał.
W związku z tym, w przypadku problemów z logowaniem w sieci, zaleca się najpierw sprawdzenie tego ekranu ustawień, aby upewnić się, że określono poprawny serwer DNS. Użytkownicy końcowi mogą szybko rozwiązać problemy z połączeniem, sprawdzając te ustawienia. Jeśli odpowiedni adres serwera nie jest jasny, należy skontaktować się z działem IT w celu uzyskania dokładnych informacji.
Sprawdzenie 4: Logowanie jako lokalny użytkownik i czyszczenie informacji DNS
Jako alternatywna metoda rozwiązywania problemów, można zalogować się do systemu przy użyciu lokalnego konta użytkownika i wyczyścić pamięć podręczną DNS z uprawnieniami administracyjnymi. Aby to zrobić, otwórz wiersz poleceń i wykonaj następujące polecenie:
ipconfig /flushdnsTo polecenie usuwa z systemu pamięć podręczną wyników rozwiązywania nazw DNS. Zajmuje się tymczasowymi problemami i awariami związanymi z informacjami DNS, zachęcając system do wykonywania rozwiązywania nazw na podstawie świeżych, dokładnych danych DNS. Jest to szczególnie skuteczne po zmianach w sieci lub gdy buforowane są nieprawidłowe informacje DNS.
Teraz spróbuj ponownie zalogować się za pomocą konta użytkownika domenowego.
Sprawdzenie 5:Czy nazwa hosta uległa zmianie?
Czy doszło do zmiany nazwy hosta?
Zazwyczaj, nawet jeśli nazwa hosta urządzenia klienckiego ulegnie zmianie, Active Directory powinno ją rozpoznać bez problemów. Jednak zdarzają się rzadkie przypadki, gdy synchronizacja między Active Directory a klientem nie przebiega płynnie, co skutkuje błędem „domena niedostępna”. W takim przypadku, ponowne dołączenie do domeny może rozwiązać problem.
Format logowania: [Nazwa Użytkownika]@[Nazwa Domeny]
Jako część procesu rozwiązywania problemów, zmiana metody logowania może być również skuteczna. W szczególności, gdy występują problemy związane z AD lub DNS, próba innego formatu logowania może poprawić sytuację. Konkretnie, logowanie w formacie '[Nazwa Użytkownika]@[Nazwa Domeny]’ zamiast zwykłej nazwy użytkownika może być skuteczne.
Na przykład, jeśli nazwa użytkownika to 'user1′, a nazwa domeny to 'domain.co.jp’, na ekranie logowania należy wpisać 'user1@domain.co.jp’. Ta metoda pomaga systemowi uwierzytelniania domenowego jasno zidentyfikować nazwę użytkownika i nazwę domeny, co może potencjalnie rozwiązać problemy z logowaniem.
W przypadku problemów z AD lub DNS, taka zmiana formatu logowania może być szybkim rozwiązaniem, szczególnie dla nowych użytkowników lub gdy istnieją problemy z konfiguracją DNS. Choć ważne jest rozwiązanie podstawowej przyczyny problemu, podejście to może służyć jako skuteczna tymczasowa metoda, dopóki problem nie zostanie całkowicie rozwiązany. Jeśli ta metoda nie rozwiązuje problemu, może być wymagane bardziej szczegółowe dochodzenie w sprawie ustawień AD i DNS.
Podsumowanie
Ten artykuł przedstawił serię kroków rozwiązywania problemów w przypadku napotkania komunikatu o błędzie 'Nie możemy zalogować Cię za pomocą tego poświadczenia, ponieważ Twoja domena jest niedostępna’. Sprawdzanie komunikacji z Active Directory, testowanie funkcjonalności DNS, weryfikacja odpowiednich ustawień DNS na urządzeniach klienckich, sprawdzanie zmian nazwy hosta, ponowne dołączanie do domeny lub używanie określonego formatu logowania przedstawiono jako klucze do rozwiązania problemu. Dzięki tym krokom wielu użytkownikom udało się pokonać swoje problemy z logowaniem. Czy Twój problem z logowaniem został rozwiązany? Jeśli potrzebna jest dalsza pomoc, zaleca się skontaktowanie się z pomocą techniczną IT.